跨境电商企业应对美国CPSC产品召回十项新问题

本文取材于笔者最新已经或正在发生的案例。我们代表客户抗辩与谈判，传递客户诉求，与CPSC调查员谈判沟通，争取召回豁免或以最小代价发起召回。过程中面临很多亟待解决的实务问题，逐步形成我们独有的Know-How。在之前总结实务干货的基础上，通过本文简单梳理客户非常关心十个最新实务问题。

01.CPSC管辖范围与产品质量纠纷

CPSC主要职责是处理产品召回，将有缺陷的产品以最快的速度从市场撤离，还包括经销商、零售商、分销商等中间商库存的产品。

大部分情况下，CPSC召回调查开始于产品出现质量缺陷导致消费者人身或财产损害。基于此，有客户担心，CPSC处理召回的同时会不会追究被调查公司产品质量责任？CPSC属于准行政机关，其负责15000+日用商品召回，不负责处理产品质量纠纷，产品质量纠纷存在于店铺与消费者之间，由被调查公司与消费者通过另外渠道处理，不在CPSC管辖范围。

但是，如果产品质量纠纷处理不当，消费者有权就产品质量问题向CPSC投诉，从而引发CPSC的调查或构成加重不利情节。如：数量众多的消费者投诉产品质量问题，势必会引起CPSC的重视。

需要注意的是，CPSC也有调查权和处罚权，但此类权力的行使仅针对其履行产品召回职责，不针对消费者与被调查公司之间的产品质量纠纷。如被调查公司怠于处理或消极应对消费者投诉，还伴随有质量严重事故发生，CPSC也有权启动调查，审查被调查公司在整个过程中可能存在的任何不合规行为（如未及时报告、隐瞒、掩盖等），并依据调查结果，对被调查公司施以重罚。

02.CPSC通知类型与Amazon平台措施