Executive Summary:
Jedes Jahr führt NAVEX eine tiefergehende Analyse des
jährlich erscheinenden globalen Hotline & Incident
Management Benchmark Reports durch, um Erkenntnisse über
Trends im Bereich der regionalen Ereignismeldung bei unserem
weltweiten Kundenstamm zu erkennen. Wir analysieren unsere globalen
Daten nach vier Hauptregionen: Nordamerika, Südamerika, Europa
und Asien-Pazifik (APAC).
Wie in den vergangenen Jahren zeigt diese Analyse wieder
bedeutungsvolle regionale Unterschiede auf. Dennoch beginnen wir
die Analyse der Meldedaten aus dem Jahr 2022 mit einer wichtigen
Gemeinsamkeit – seit der großen
Kündigungswelle" im Jahr 2021 scheinen Meldende in allen
Regionen vorsichtiger geworden zu sein, was sich in der im
Vorjahresvergleich offensichtlichen Erhöhung der anonymen
Meldungen zeigt. Die Identifikation aller Ursachen für diese
erhöhte Vorsicht geht über den Umfang dieser Studie
hinaus, wir vermuten jedoch, dass eine allgemeine
