Contexte. Prestataires de services
essentiels tels l'eau potable, les égouts, le transport
en commun, la gestion des déchets, le logement, les soins de
longue durée et les services policiers, les
municipalités ont plus d'influence sur notre quotidien
que n'importe quel autre échelon gouvernemental.
Or ces services essentiels n'échappent pas aux
contrecoups des enjeux qui font les manchettes dans les
médias traditionnels et sociaux, entre autres les
changements climatiques, la COVID-19, l'itinérance, la
protection de la vie privée et le racisme. Qui plus est, les
municipalités sont vulnérables aux critiques
infondées et parfois incendiaires qui circulent sur les
médias sociaux, où tous ont une voix sans
égard à leur crédibilité, et dont les
algorithmes laissent croire que certains problèmes sont plus
graves et répandus qu'ils ne le sont
réellement.
