Een veelgebruikt CRM systeem door grote organisaties is
Salesforce. Wij hebben niets 'tegen' dit systeem als
zodanig, het is een praktische en gebruiksvriendelijke CRM
applicatie. Alleen vanuit AVG perspectief zijn er wel risico's
te benoemen met het gebruik van Salesforce. Gelukkig zijn er ook
mogelijkheden om die risico's te beperken. In dit artikel gaan
we specifiek in op Salesforce, maar de risico's en mitigerende
maatregelen zijn ook van toepassing op andere CRM oplossingen uit
Amerika.
Wat zijn de risico's van Salesforce?
Salesforce is een Amerikaans bedrijf. De AVG is van toepassing
op de gegevens die uw organisatie opslaat in het CRM, immers het
zijn gegevens van Europese betrokkenen. Echter kent Amerika een
zogenaamd 'country of origin principe'. Kortgezegd komt het
erop neer dat, ongeacht waar de gegevens vandaan komen, de wetten
van de VS gelden omdat de dienst (Salesforce) een Amerikaans
bedrijf is. En daar wringt de schoen. Vanuit AVG perspectief is
