我们建议企业在外包任何业务职能时，都要签署服务水平协议（SLA）。其中，与薪酬服务提供商签订健全的SLA尤其重要。这是因为薪酬一环若表现不好，将对您的员工产生不利的影响，并且损害您企业的声誉。
SLA规范了服务提供商的基本服务水平，以及在服务不达标的情况下，您所希望采取的补救措施。在理想的情况下，SLA应是您与服务提供商所签合同的一部分，其中，SLA明确界定服务标准的定义以及对应的费用。然而，我们发现，很少客户会关注这些已商定的服务水平或标准。平均只有5%的客户会提出要签署SLA，而且他们一般还是规模较大且拥有完善采购流程的企业。
我们不应低估薪酬服务提供商不履行任务的代价。假设服务提供商的服务不达标，它可能会严重影响到整个企业的员工及声誉。例如，忘记支付工资可能会违反雇佣条例。同样地，员工的询问没有得到所需的回应也会对员工体验和敬业度产生负面影响，而没有准时支付法定工资也会导致企业被监管单位罚款或处罚。
清楚列明预期效果
企业在一开始和潜在的服务提供商接洽时就应提出签署SLA，这点至关重要。否则，在最后一分钟才和服务提供商就SLA的预期进行沟通，可能会导致服务提供商增加收费或放弃交易。理想的流程应该是：企业提出要求，双方就服务范围进行协调，再设立标准或绩效标准，最后签约和定价。
薪酬外包服务的SLA应包括以下内容：
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回应客户或其员工询问的时间；
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解决问题的时间；
双方各自（客户和服务提供商）对“及时性”的标准；
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薪酬支付流程的准确度，包括计算工资、提交法定文件、银行事宜、工资单和申报工作等步骤。
