En septembre 2022, le PDG de l'entreprise indienne Dunkaan a
licencié 90% de son équipe d'assistance
clientèle. La cause : les salariées ont
été remplacés par la mise en place d'un
« chatbot » fonctionnant grâce à
l'intelligence artificielle. La société
française Onclusive a d'ailleurs suivi cette tendance,
en proposant un plan de licenciement visant 68% de ses effectifs,
voulant automatiser une partie de ses postes par
l'intégration d'algorithmes reposant sur
l'intelligence artificielle.
Ces initiatives posent des inquiétudes quant à
l'avenir de l'emploi à l'ère de
l'intelligence artificielle. Si l'automatisation avait
déjà entrainé une modification structurelle
des entreprises, l'intelligence artificielle vient convoiter
des emplois de services et même les plus
qualifiés.
