Le code de la consommation au secours des sociétés victimes de faux avis

La possibilité pour les consommateurs de donner leur avis en ligne¹ sur un produit ou un service a pris de plus en plus d'ampleur ces dernières années.

Les plateformes comme Google My Business ou Trust Pilot se sont multipliées et les consommateurs n'hésitent plus à déposer leur avis concernant leurs expériences.

Toutefois les plateformes permettant la publication de ces avis ont un fort impact sur la e-réputation des sociétés et sur leur image de marque. En effet, selon un sondage IFOP, 88% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de conclure leur achat. Cela leur permet de s'informer sur la qualité du service proposé, de se rassurer, à l'image de l'essai avant l'achat d'un article en boutique physique. Ainsi, les avis représentent des sources d'information supplémentaires qui peuvent aider le consommateur à se décider plus facilement.